成功客戶(hù)回訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)，你做到了嗎？

2 、儀表：和顏悅色，說(shuō)話(huà)和藹可親，態(tài)度大方。 如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的 3 、整潔： 服裝整齊，工作環(huán)境要保持清潔。 開(kāi)始。 4 、公德：護(hù)公共財(cái)物，不 得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。 2 、成功回訪(fǎng)客戶(hù)第二步：要有針對(duì)性 地選擇回訪(fǎng)時(shí)間， 5 、責(zé)任：熱愛(ài)工作，堅(jiān)守崗位。 不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候 去回訪(fǎng)。一般回訪(fǎng)時(shí)間可以 規(guī)定在早上 10 ： 00-11 ： 30 ，下午 3 ： 00-17 ： 30 。 6 、守時(shí)： 上班要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。 3 、可成功顧客回訪(fǎng)的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng) 7 、效率： 做事迅速而又符合工作要求。 客戶(hù)聽(tīng)下去的動(dòng)力。 8 、勤工：不缺席，做事要勤奮、主動(dòng)。 對(duì)于電話(huà)另一頭的人來(lái) 說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與 9 、服務(wù)和合作：服從上級(jí)指示，同事之間互相幫助，真素質(zhì)。唯 一名片，拿起話(huà)筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電 話(huà)這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的。注意誠(chéng)合作。 禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、 10 、業(yè)務(wù) 知識(shí)：對(duì)與工作有關(guān)的知識(shí)要不斷熟練精通，公事公辦的態(tài)度，要知 道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案， 善于應(yīng)用。 對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福 語(yǔ)， 造家·造夢(mèng)·造 讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天 都會(huì)有一個(gè)好心情。 4 、如果客戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶(hù)表示理解，首 先要給客戶(hù)被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶(hù)有空的時(shí)候到公司 或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶(hù)的抱怨、意見(jiàn)、