入住
2022年03月02日
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近期本人裝修房子的憤怒且無語的經歷。
先簡述過程：
21年9月通過土巴兔推薦（一般推薦3家，不知推薦邏輯是什么），我選擇了上海泉筑空間設計昆山分公司，并簽訂半包合同上傳土巴兔。約定交付期為12月底。
提醒廣大消費者，千萬不要選擇這家裝修公司！！！太垃圾了，從他們老板就黑心無德！
緊接著啟動裝修流程。
一、關于土巴兔的質量管控能力。
交付9～12月，過程中各種延期、扯淡事件和各種整改拖延或不予整改暫且不表，且12月時工程進度處于油漆工階段未完工，已經延期。1月28日樓下樓板開始滲水，后查原因為我們樓上施工設計和質量問題，都留有證據，且充分反饋裝企和土巴兔，裝企不認責，土巴兔溝通裝企也無控制力，且對業主只有一句無力的抱歉，并凍結平臺委托款項，等待業主與裝企的和解協議或法院判決書。此為過程簡要。
土巴兔在項目上投入（我感知到的部分），一個檢查人員階段性檢查，一個工程質量檢查群，和400渠道。
過程中我在幾個渠道中反饋問題，土巴兔的處理力度幾乎為0（順帶一句，土巴兔整個過程中體現出的嚴重客訴處理受理跟進關單管理是極有問題的，至今土巴兔客服共聯系過我3次，且群內反饋的內容根本無人受理，后經其一位自稱從阿里過去的客服人員說那個群是質檢群而非客服群，這個解釋很感人！請把阿里的平臺治理經驗帶過去謝謝！當然如果你的職權不夠也不是你的問題。總共3次電話中后面兩次還是因為我在土巴兔發帖譴責這家裝修公司才給我來的電話。可見，土巴兔更多的客服人員在監控影響其平臺生態的事件了，而非投入資源給消費者真正解決問題！）。而我將面臨樓下業主工程修復、裝企給我造成的直接損失和間接損失目前已產生3萬+。平臺土巴兔不予退回的款項已變相成為壞賬了。
這家裝企沒有電工證，據土巴兔客服說（有錄音）僅審核裝企有無裝修資格，這里有幾點想請土巴兔官方回復我一下：
1，土巴兔在質量審核有限的情況下為何主動給客戶推薦裝企？你們的利益分配機制推薦機制是否在保護消費者？
2，既然推薦了，為何土巴兔不承擔責任？
3，裝企出了問題，土巴兔能做什么？至今未給我反饋對這家裝企的平臺整頓措施，要一個結果那么難嗎？出現這么嚴重的客訴，為什么連先將此裝企凍結合作都做不到？那不是允許其繼續禍害消費者嗎？
4，你們的后服團隊如此無力，對裝企的控制力如此低下，你們平臺的價值是什么？僅僅解決資金托管問題，遠遠不夠！想想別人訂酒店為什么找攜程，買東西為什么找京東，他們會承擔責任，你們呢？一句我只是個平臺嗎？
二、關于土巴兔款項管理問題
1，平臺簡單粗暴的方式按首付、水電、泥瓦工、油漆工、尾款，的方式做了粗暴的切割，這個與實際合同款項目是不對應的，試問，如果裝企僅完成了某個階段的一部分工程，下一個階段工程也啟動了，這時裝企要求結掉上個階段的款項，消費者如何相信如果付掉這筆款就不是代表著承認上個階段已完成驗收了呢？這是非常不合理的！
2，裝企出了問題，而平臺強行扣留委托款，等待法院判決。有沒有想過，平臺隨想保護雙方沒有錯，但這真正的公平嗎？平臺還能做一些什么？否則我想不到平臺存在的價值。
任何行業的平臺型公司的存在價值，
1、要么解決長尾供給問題
2、要么解決錯配或低效匹配問題
3、要么解決產業鏈資源整合成本領先或成本透明度問題
4、要么解決公信力問題
試問土巴兔解決了什么問題？
1，長尾有一定價值，但是審核如此很難讓消費者判斷其價值
2，做得好的裝修企業更多不靠平臺，僅靠口碑，因為這個事情我接觸了幾家比較靠譜的公司或裝修隊，根本不發愁訂單，這里就有個悖論，是否意味著土巴兔之類的平臺引入平臺的更多是新公司或口碑不行的公司？
3，不解釋，土巴兔沒有解決，即使有，可能也只是去給裝修公司供應建材去了，是否賺了黑心錢尚未可知
4，結合我個人經歷，我認為土巴兔無法打造公信力也就是品牌，短期的廣告投放的效果只是一時的，很難長久。除非土巴兔永遠想著只做一個業主的一次生意。一生一單，呵呵了。
所以，土巴兔你的路在何方？歡迎來找我battle，親身經歷，無懼挑戰！
隨便說說你的想法，或者有什么問題？和大家一起探討吧
準備
2022年02月28日
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通過土巴兔推薦的裝修公司中選擇了“泉筑裝飾”，他們有兩個公司，上海的和昆山的，法人分別是老板和老板娘。這里囑咐幾點：
1，一定慎重評估土巴兔的推薦，以我的經歷，土巴兔對裝企的審核是有限的
2，對于這家裝企的，最惡心的幾個問題，
①設計階段承諾的東西后面不認了，一定要落實到合同！！！別聽他們扯蛋
②沒有電工證
③他們的服務都是外包的，項目經理外面找的，特別垃圾
④有問題，不反饋，不解決，怎么省錢怎么來，地磚鋪貼不平整，墻不平整，偷偷用我買的地磚當做大理石門檻石來用，不勝枚舉！
⑤設計和施工不當導致樓下滲水，不管不認責
⑥除了資金托管，土巴兔的作用幾乎為零，就一句話你們打官司后我聽從法院判決來解決托管資金問題
⑦柜子全部最劣質材料，注意！！不是機器封邊！！
這家公司的黑心，是從老板和老板娘處就開始的，爛在根子上了！！！
目前我已開始通過12315進展維權，請廣大消費者謹慎選擇裝修公司！！！
