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2021年09月29日
本文屬于“大學(xué)士的家電觀”所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)先聯(lián)系
上期我們說(shuō)到了售后不作為怎么辦，那么我們直接接上文??
.?如果線下售后辦事不利拖延怎么辦？
答：如果說(shuō)真是因?yàn)椴皇潜镜刭I有點(diǎn)找茬教你們一個(gè)辦法，那就是400服務(wù)電話投訴，基本這幾個(gè)大品牌海爾美的格力這些都會(huì)跳閘，就是你這個(gè)問(wèn)題持續(xù)沒(méi)得到解決會(huì)逐步向上層反應(yīng)舉個(gè)身邊發(fā)生的例子，一個(gè)顧客買了一套機(jī)器，因?yàn)楸鋬?nèi)飾出現(xiàn)了較多劃痕于是懷疑機(jī)器有問(wèn)題不是正品要求全部退貨，但是商場(chǎng)回復(fù)冰箱和電視可以退但是因?yàn)橄匆聶C(jī)試水使用了并且沒(méi)有性能和外觀問(wèn)題不予退機(jī)，于是顧客不滿一直打400，最后該品牌的分公司總經(jīng)理接到了400消息于是要求該地負(fù)責(zé)人處理好，你想想如果你是負(fù)責(zé)人你是不是拼命也要處理好？
?.?想買某個(gè)型號(hào)看到差評(píng)怎么辦？
答：首先判斷下是不是產(chǎn)品屬性的問(wèn)題，比如2000的機(jī)器我們質(zhì)疑沒(méi)有3000的好那這種就不算了，比如說(shuō)冰箱普通面板用了出坑這就不算產(chǎn)品問(wèn)題，是產(chǎn)品屬性就是這樣，鈑金面板就是比較軟。但是如果說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品干不好自己的本職工作，比如冰箱不制冷，洗衣機(jī)不脫水那么就是產(chǎn)品的問(wèn)題了，但是話說(shuō)回來(lái)來(lái)任何產(chǎn)品都是有故障概率要不為什么要有售后呢？所以看到差評(píng)時(shí)候一定要冷靜看待要不你一臺(tái)機(jī)器都買不到，因?yàn)闆](méi)有任何產(chǎn)品是沒(méi)有差評(píng)的
3.?既然都有差評(píng)怎么買到好的產(chǎn)品？
答：看品牌承諾的多少，第一方面就是質(zhì)保。整機(jī)質(zhì)保幾年，主要零部件質(zhì)保幾年，包修幾年，大家要記得包修就是你一分錢不用花，所以他敢說(shuō)10年包修這就是他對(duì)你的承諾，肯定會(huì)比3年包修的舒服一些（當(dāng)然還要看他的信用，萬(wàn)一他都沒(méi)活到10年誰(shuí)來(lái)保你？LG現(xiàn)在的境遇就比較尷尬，三星也差不多）第二方面就是看他敢跟你公式的參數(shù)的多少，什么材質(zhì)，噪音值，冷凍能力，洗凈比，能效比等等，他敢公式的就是他承諾的，你比如說(shuō)洗衣機(jī)的甩干噪音告訴你60如果你測(cè)試70他是要走質(zhì)保程序的，涉及到換機(jī)退機(jī)維修等等，如果他沒(méi)有標(biāo)注那么你到時(shí)候找人家人家就會(huì)說(shuō)我家就這么大，就很難受了
?.?家電都是UC震驚部出身（玩笑話）
欲知后事如何，且看下回分解…
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2021年09月28日
本文屬于“大學(xué)士的家電觀”所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)先聯(lián)系
這個(gè)系列我感覺(jué)是 對(duì)無(wú)論是現(xiàn)在要買或者以后要買家電的你都很有幫助，基本囊括了所有沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)會(huì)感到疑惑的問(wèn)題，我也會(huì)盡心盡力用新華字典的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成這個(gè)系列。買家電需要知道的那些事這個(gè)系列將會(huì)圍繞消費(fèi)者最關(guān)心的一些問(wèn)題做出全面的答復(fù)，希望對(duì)大家能有所幫助，進(jìn)入正題
.?線上線下型號(hào)質(zhì)量有差別嗎
答：工藝上沒(méi)有差別，因?yàn)樯a(chǎn)線都是一樣的，工廠一樣的。至于說(shuō)用料比如都是彩晶玻璃那么線上線下一定是一樣的，不存在線上玻璃差線下玻璃好這一說(shuō)
.?為什么線下型號(hào)有的線上查不到
答：線上的官方旗艦店會(huì)有線下同款這一列，但是基本都是高端為主而且是一些線下主推機(jī)型并不會(huì)有所有機(jī)型，拿冰箱舉例一個(gè)品牌型號(hào)大約要在200款。怎么可能他把200款都上架呢，另外家電的操作渠道大致分三類（1）線上，其中線上不同平臺(tái)也都有各自的專供型號(hào)（2）線下專賣店，XX專賣店這種只操作單品牌（3）線下綜合店，其中SN,GM是一類還有一類是地方連鎖，比如工貿(mào)，五星這種也都會(huì)有各自的專供產(chǎn)品，至于為什么型號(hào)都不一樣就一個(gè)原因，保證經(jīng)銷商利潤(rùn)因?yàn)槿绻粋€(gè)型號(hào)哪里都有賣的那么價(jià)格一定是最低的，空調(diào)現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，低端機(jī)更是，有時(shí)候賣一臺(tái)虧一臺(tái)在活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的時(shí)候，即使不是活動(dòng)一臺(tái)的毛利也就100以內(nèi)家家戶戶都一個(gè)價(jià)，當(dāng)然線下會(huì)說(shuō)線上送貨慢，售后不好之類的多賣你個(gè)幾百塊一般也都會(huì)接受
.?線上線下的售后有差別嗎
答：線上會(huì)回復(fù)全國(guó)聯(lián)保統(tǒng)一售后，但是差別肯定有的為什么，因?yàn)楝F(xiàn)在基本各個(gè)品牌售后都是承包，A品牌把售后承包給了B，要求B必須按照A的要求來(lái)執(zhí)行售后標(biāo)準(zhǔn)，并且按期結(jié)算售后費(fèi)用給B，B如果自身沒(méi)有很完善的隊(duì)伍他可能會(huì)把權(quán)限承包給能干活的C然后賺個(gè)差價(jià)，而且一個(gè)售后的輻射范圍也不一樣，如果說(shuō)你所在的輻射范圍售后是當(dāng)?shù)氐拈T店你說(shuō)他知道你在網(wǎng)上買沒(méi)在他那買你說(shuō)他會(huì)怎么給你服務(wù)？當(dāng)然他也一定會(huì)按照服務(wù)流程來(lái)，亂來(lái)那是不想干了再不就是朝中有人，但是我們傳統(tǒng)文化的精髓就是中庸，售后條例和法律條文都遵循了這一點(diǎn)，那就是彈性區(qū)間。比如說(shuō)外觀破損根據(jù)嚴(yán)重程度賠償200-500那么他肯定給你200類似這種就是線上線下售后的區(qū)別，如果說(shuō)你所轄的售后不是本地門店負(fù)責(zé)那就舒服一些了。但是不要焦慮膽敢放肆直接打售后電話就可以。
.?如果線下售后辦事不利拖延怎么辦
答：字?jǐn)?shù)不夠了下期接著說(shuō)??
